Patient Missed Appointment Policy

 

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Thank you for being a patient at Lower Lights Christian Health Center.  We value our patients and are always looking for ways to improve access to care and patient satisfaction.  When it comes to getting care, we find that over 20% of the time, patients do not show up for scheduled appointments.  These missed appointments lead to interruptions in healthcare and less overall appointment availability for the patients we serve.

In order to address missed appointments, we have a new policy that will be effective March 1, 2023.  Patients will receive a notification following a missed appointment (did not arrive and did not cancel, cancelled with less than 4 business hours of notice, arrives more than 15 minutes late). If a patient misses five or more medical appointments within a calendar year, they will be placed on restricted scheduling. Patients will receive a letter in the mail if they are placed on scheduling restriction.

Restricted scheduling allows patients to be seen on a walk-in basis only (no advance scheduling).  Walk-in availability may be limited to certain locations, days, and times.  Restricted scheduling will remain in effect for a minimum of 90 days and patients will also be required to meet with a social worker before returning to normal scheduling privileges.  Social workers are here to help patients work through their barriers to care.

Our goal is to better serve you and provide expanded access to care for our patients.  Thank you for your understanding and cooperation with this new policy.  If you have questions, please call us at (614) 274-1455.

Sincerely,

Lower Lights Christian Health Center

 

Gracias por atenderse en Lower Lights Christian Health Center.  Valoramos a nuestros pacientes y siempre buscamos formas de mejorar el acceso a la atención y su satisfacción.  Cuando se trata de recibir atención, comprobamos que más del 20 % de las veces los pacientes no acuden a las citas programadas.  Estas citas perdidas provocan interrupciones en la atención médica y una menor disponibilidad general de citas para los pacientes a los que atendemos.

Con el fin de abordar el problema de las citas perdidas, implementaremos una nueva política que entrará en vigencia el 1 de marzo de 2023.  Los pacientes recibirán una notificación después de una cita perdida (no llegó y no canceló, canceló con menos de 4 horas hábiles de antelación, llegó más de 15 minutos tarde). Si un paciente no acude a cinco o más citas médicas en un año calendario, se le aplicará una restricción de citas. Los pacientes recibirán una carta por correo si se les aplica una restricción de citas.

La restricción de citas solo permite a los pacientes ser atendidos sin cita previa (no es posible programar citas con antelación).  La disponibilidad para ser atendido sin cita previa puede estar limitada a determinados lugares, días y horarios.  La restricción de citas permanecerá en vigencia durante un mínimo de 90 días y los pacientes también deberán reunirse con un trabajador social antes de recuperar los privilegios normales de citas.  Los trabajadores sociales están aquí para ayudar a los pacientes a superar las barreras que les impiden recibir atención médica.

Nuestro objetivo es prestarle un mejor servicio y ampliar el acceso de nuestros pacientes a la atención médica.  Le agradecemos por su comprensión y cooperación con esta nueva política.  Si tiene alguna pregunta, llámenos al (614) 274-1455.

Atentamente,

Lower Lights Christian Health Center